Jobs To Be Done (JTBD)

Jobs To Be Done (сокращенно JTBD) — это концепция в маркетинге и разработке продуктов, которая предполагает, что люди не просто покупают продукты, а «нанимают» их для выполнения «работы». 

Концепция характеризуется тезисом, что у человека есть «Работа, которая должна быть сделана» и он хочет, чтобы ее кто-то сделал за него, а, значит, ему нужно нанять кого-то для её выполнения, в нашем случае, какое-то ПО.

У Jobs To Be Done нет ограничений по области применения или по роли использующего: он будет полезен топ-менеджеру в девелоперской компании, дизайнеру мобильного приложения и фотографу на фрилансе.

«Работу» нужно воспринимать, как конкретную проблему или задачу, которую человек пытается решить в своей жизни.
Концепция Jobs To Be Done в последнее время становится все более популярной в рамках продуктовых подходов развития ПО.
Ниже пара статей, которые помогут разобраться в том, что такое JTBD и как эту концепцию применить в своей работе.

1. https://media.contented.ru/glossary/jobs-to-be-done/
2. Jobs To Be DoneНовый подход к работе с аудиторией продукта — https://tilda.education/articles-jobs-to-be-done
3. Небольшое наглядное видео(на английском)

Концепция JTBD на простых примерах

Подход JTBD фокусируется на понимании того, почему человек принимает решение о покупке продукта. В маркетинге популярна мысль, что люди покупают не сам продукт, а ту пользу, которую он принесет покупателю.

При этом польза может быть самой разной. Например, мало кто покупает автомобиль просто как предмет, у которого есть кузов, колеса и руль и который может ездить. Автомобиль покупают, чтобы решать конкретные задачи с помощью него:

• с комфортом ездить до работы каждое утро и вечер;
• регулярно перевозить грузы на дачу;
• по выходным ездить за город с женой и детьми; 
• показывать свой высокий статус окружающим и др. 

В каждом случае конкретные параметры автомобиля будут зависеть от задачи, которые он должен выполнять. Для грузового авто будут важны грузоподъемность, а для статусного — марка, качество отделки и цена. 

Разрабатывая продукт с точки зрения задач, которые клиенты хотят решить, компании могут создавать товары и услуги, которые лучше отвечают потребностям и желаниям своих клиентов, а значит, будут хорошо продаваться.

Но концепция JTBD не останавливается на этой, в общем-то, простой мысли, а идет дальше. Некоторые люди покупают даже не «работу, которая должна быть выполнена», а возможность стать лучшей версией себя или приобрести определенный образ в глазах окружающих людей или своих собственных. 

Например, девушка, которая каждый день заходит в кофейню по дороге на работу, не обязательно покупает приятный кофейный вкус, аромат и бодрость. Факторами принятия решения о покупке для нее могут быть следующие:

• каждый день баловать себя, проявлять любовь к себе, проводя время в красивом, уютном интерьере кофейни;
• приобрести статус ценителя кофе в глазах коллег;
• побыть в тишине наедине с собой до начала шумного и нервного рабочего дня;
• болтать с привлекательным молодым бариста и др.

Как видите, эти факторы уже мало связаны с самим кофе, то есть покупаемым продуктом. Но владелец кофейни обязательно должен учитывать их, чтобы давать людям то, что они хотят. Запомните эти два подхода к Jobs To Be Done, совсем скоро мы к ним вернемся.